Gestión de servicios TI basada en ITIL v4 (~92% del framework). El único ITSM del mercado costarricense con integración nativa a la firma digital del BCCR y conformidad con la Ley 8454, Ley 9986 y normativa CGR.
Cuando un funcionario adjunta un PDF firmado digitalmente a un ticket o hallazgo de auditoría, ServiceDesk360 verifica automáticamente la firma contra los certificados raíz del Banco Central de Costa Rica. El resultado — nombre del firmante, número de cédula, timestamp y estado OCSP — queda registrado de forma inmutable.
ocsp.sinpe.fi.cr del BCCR
ServiceDesk360 no es un ITSM genérico adaptado al español. Es una plataforma construida desde sus primeras líneas de código para el sector público costarricense, con el marco normativo del MICITT, la CGR y la Ley 9986 como eje de diseño.
El AuditLog inmutable, el registro de cambios de estado y la trazabilidad completa de acciones administrativas satisfacen los requisitos de transparencia y registro digital establecidos en la Ley 9986 para sistemas de información del Estado.
ServiceDesk360 cubre 8 de los 14 procesos de acatamiento obligatorio para todas las instituciones fiscalizadas por la CGR, según las Normas técnicas para la gestión y el control de las tecnologías de la información (MICITT v2-2022, Dirección de Gobernanza Digital):
Los 6 procesos restantes (Gobernanza, Planificación, Arquitectura, RRHH, Proyectos, Desarrollo SI) corresponden a funciones organizacionales que complementan la herramienta ITSM.
El módulo de Hallazgos de Auditoría (7 estados, plan de remediación, aceptación formal de riesgo con justificación documentada) y el AuditLog inmutable de base de datos satisfacen el proceso XIV (Aseguramiento) del Marco Normativo MICITT v2-2022, que sustituye las normas N-2-2007-CO-DFOE de la CGR: registro inmutable de quién realizó cada acción, cuándo y desde qué IP.
La separación de roles (super-admin / admin / supervisor / agente / cliente), los registros inmutables y los controles de acceso satisfacen el Artículo 16 (actividades de control) y el Artículo 32 (tecnologías de información) de la Ley General de Control Interno.
Un tenant aislado por institución. Los datos de cada organización no se mezclan bajo ninguna circunstancia.
Comunicaciones cifradas con los protocolos más modernos. Nginx con seguridad hardened.
Despliegue containerizado con Docker Compose. Portable, reproducible y escalable.
26 endpoints documentados con Swagger UI. Integración con sistemas externos mediante webhooks firmados con HMAC-SHA256.
SSO corporativo con Active Directory y Azure AD. 2FA por OTP de correo para agentes.
Colas asíncronas para emails y webhooks. Sin bloqueo de la interfaz en operaciones largas.
Modelo de arrendamiento por tenant. Sin inversión en infraestructura. Precios en colones costarricenses + IVA (13%).
Para empresas privadas que quieren evaluar la plataforma sin compromiso.
Para organizaciones pequeñas o departamentos de TI con equipo reducido.
Para instituciones con equipo de TI mediano y requerimientos de cumplimiento.
Para ministerios, instituciones autónomas y corporaciones con requisitos avanzados.
Regístrese ahora y explore ServiceDesk360 con sus propios datos. Todos los módulos habilitados. Sin tarjeta de crédito.
Crear cuenta gratuitaUn experto le muestra el sistema en vivo, adaptado al contexto de su institución. Incluye análisis de conformidad con normativa CGR.
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