ServiceDesk360 es la plataforma ITSM SaaS diseñada para el sector público y privado costarricense. Con integración nativa a la firma digital del BCCR, conformidad con la Ley 9986 de Transformación Digital y respaldo de la Contraloría General de la República.
Plataforma SaaS de gestión de servicios TI basada en ITIL v4. Gestión de tickets, cambios, riesgos, activos, cumplimiento normativo y firma digital BCCR. Un tenant por institución, datos 100% aislados.
Modernizamos sistemas críticos VB6 a ecosistemas web PHP/Laravel o Python/Django, preservando el 100% de la lógica de negocio. Integración de facturación electrónica, pasarelas de pago y APIs modernas.
Plataforma de aprendizaje de inglés con metodología activa y contenidos diseñados para profesionales de TI. Herramientas interactivas, vocabulario técnico y práctica situacional.
ServiceDesk360 no es un ITSM genérico adaptado a Costa Rica. Es una plataforma construida desde cero con el contexto normativo local como requisito de diseño.
| Norma | Descripción | Cómo ServiceDesk360 la atiende |
|---|---|---|
| Ley 8454 | Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos | Verificación OCSP contra BCCR. Persistencia de firmante, cédula y timestamp en cada adjunto PDF. |
| Ley 9986 | Transformación Digital del Sector Público | Plataforma 100% web, API REST versionada, interoperable, multicanal. |
| Ley 6227 | Ley General de la Administración Pública | Trazabilidad completa de acciones con AuditLog inmutable por usuario/fecha/IP. |
| Norma CGR | Contraloría General de la República — Controles Internos | Módulo de Hallazgos de Auditoría: registro, responsable, plan de remediación, cierre formal. |
| MICITT / GD | Estrategia Gobierno Digital | Arquitectura SaaS dockerizada, TLS 1.3, LDAP/Azure AD SSO, catálogo de servicios ITIL. |
Experiencia en entidades del sector público y privado costarricense (RECOPE, MSC, Promotora) con ITIL y COBIT operativos.
Empresa inscrita ante Hacienda CR, Pyme MEIC registrada, miembro CPIC, y con conocimiento directo del contexto CGR y MICITT.
Sin tickets en inglés ni soporte offshore. Atención directa del mismo profesional que construyó el sistema.
No es un ITSM genérico traducido. Es una plataforma construida desde cero con la normativa costarricense como requisito primario.
Agenda una sesión de 30 minutos con uno de nuestros ingenieros especializados en ITSM e implementación ITIL v4. Le mostramos el sistema en vivo, adaptado al contexto de su institución u organización.